Call centra poskytují širokou škálu služeb, které se zaměřují na komunikaci se zákazníky a podporu jejich potřeb. Některá call centra toho ovšem umí ještě víc.
Zákaznická podpora
- Technická podpora: Řešení technických problémů spojených s produkty či službami, například pomoc s nastavením softwaru nebo řešení výpadků
- Servisní podpora: Pomoc zákazníkům s dotazy ohledně používání produktů, reklamací, vrácení zboží nebo jiných servisních požadavků
- Informace o produktech a službách: Poskytování podrobných informací o nabídce společnosti, jako jsou specifikace produktů, dostupnost či ceny
Prodej
- Aktivní telemarketing: Oslovování potenciálních zákazníků s nabídkou produktů nebo služeb (viz výše)
- Up-selling a cross-selling: Nabízení vyšších verzí produktů nebo doplňkových služeb stávajícím zákazníkům
- Zpracování objednávek: Přijímání objednávek od zákazníků po telefonu, včetně potvrzování plateb a zadávání do systému.
Průzkum trhu (Market Research)
- Průzkumy spokojenosti: Provádění anket a dotazníků s cílem zjistit zpětnou vazbu zákazníků na produkty či služby
- Studie trhu: Shromažďování informací od zákazníků o jejich preferencích a chování s cílem lépe zacílit marketingové aktivity
Podpora věrnostních programů
- Informace o věrnostních bodech: Zákazníci mohou volat s dotazy ohledně svého účtu ve věrnostním programu, počtu nasbíraných bodů nebo možností využití výhod
- Registrace nových členů: Přijímání žádostí o registraci do věrnostních programů
Novodobé call centrum toho ale zvládne mnohem více. Nevěříte? Podívejte se na oficiální stránky společnosti Axxel investment s.r.o. Zajistí pro vás nejenom vše výše zmíněné, ale taktéž vám její pracovníci mohou pomoci s retail managementem i veškerou administrativou. Virtuální asistentka vám pomůže se vším, co běžně vykonává klasická asistentka. Externí call centrum vám dokonce bude nápomocné i s balením zásilek pro zákazníky, včetně vkládání letáků nebo tříděním produktů a kontrolou kvality.
